Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 8/3/26
Γενική Πολιτική
Λόγω της φύσης των προϊόντων που πωλούμε, οι επιστροφές είναι περιορισμένες για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
Δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που είναι:
- ελαττωματικά
- κατεστραμμένα κατά την παραλαβή
- λανθασμένα (παραλήφθηκε διαφορετικό προϊόν)
Για λόγους υγιεινής, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.
Επιλεξιμότητα Επιστροφών
Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή:
- Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, κλειστό και στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία του.
- Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
- Απαιτείται απόδειξη αγοράς (αριθμός παραγγελίας ή email επιβεβαίωσης).
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση.
Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, ορισμένες κατηγορίες προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικές ή έχουν παραδοθεί λανθασμένα.
Οι κατηγορίες αυτές περιλαμβάνουν:
- προϊόντα προσωπικής χρήσης που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα
- εσώρουχα και lingerie
- λιπαντικά, έλαια και καλλυντικά
- προφυλακτικά
- οποιοδήποτε προϊόν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί
Αυτή η πολιτική είναι σύμφωνη με τα ευρωπαϊκά πρότυπα για προϊόντα υγιεινής και προσωπικής φροντίδας.
Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα
Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό:
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
- Παρέχετε ευκρινείς φωτογραφίες:
- του προϊόντος
- της συσκευασίας
- της ετικέτας αποστολής
- Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεση και θα προσφέρει:
- αντικατάσταση, ή
- επιστροφή χρημάτων (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα)
Παραλαβή Λάθος Προϊόντος
Εάν παραλάβετε λάθος προϊόν, θα το αντικαταστήσουμε χωρίς επιπλέον κόστος.
Το λανθασμένο προϊόν πρέπει να παραμείνει κλειστό και αχρησιμοποίητο.
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις εγκριθεί και διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας, τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις όπου το σφάλμα ήταν δικό μας.
Αποστολή Επιστροφών
Τα έξοδα αποστολής επιστροφών βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:
- το προϊόν ήταν ελαττωματικό
- στάλθηκε λάθος προϊόν
Προτείνουμε οι επιστροφές να αποστέλλονται με υπηρεσία που παρέχει αριθμό εντοπισμού (tracking), ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής παράδοση.
Ακυρώσεις Παραγγελιών
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν από την επεξεργασία ή την αποστολή τους.
Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορεί να ακυρωθεί.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Για ερωτήματα σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
support@secrettouchx.com
Ώρες Υποστήριξης Πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–19:00 (UTC+2, UTC+3 κατά τη θερινή ώρα)